皆様からのよくあるご質問

お申し込みに際して、お客様よりよくいただく質問を掲載しています。

Q: お支払い方法は？

・ハワイ現地にて、米ドルでのお支払いとなります。

・現金、またはクレジットカード（VISA, MASTER, AMEX）のご用意をお願い致します。

・JCBカードはご利用頂けません。

・クレジットカードでのお支払いは、規定の代金に手数料５％を加算した料金となります。

＊お申し込み時にお伺いしますクレジットカード番号へは、以下の場合のみ課金させて頂きます。

キャンセル料が発生した場合
お客様がクレジットカードでのお支払いをご希望の場合

Q: 何故、現金支払い希望でも予約時にクレジットカード情報が必要なのですか？

ご予約をいただいたにもかかわらず、連絡なしでの当日キャンセル（集合場所に現れず、連絡も取れない）ということが、時として発生します。各お客様のために運転手や車両の手配をしておりますので、その場合は、キャンセル料を課金させていただきます。通常であれば、こちらのカードに課金することはございません。

Q: キャンセルについて

お申込み後のキャンセル料金は、以下の通りとします。

◎貸切チャーター、観光ツアー、送迎サービス、アウラニディズニー日帰りコース

ご利用日の5日前まで：無料
キャンセル無料期間以降：ツアー代金の100％

＊上記、取り消し料金は、ハワイ現地時間を基準に適用されます。

＊天候などの理由で当社がツアー中止を決めた場合は、100％返金いたしますが、航空機の遅延、欠航などに関しましては、キャンセル料金発生の対象となりますので、特にハワイご到着日のツアーを予約される場合は、ご注意ください。

Q: 何名まで申し込めますか？どの様な車種で対応いただけますか？

・車を複数台配車して対応させて頂くことも可能ですので、詳細をお問合せ下さい。

・ご利用人数、ご予算、ご利用目的等に合わせ、お決め頂けます。貸切車両の車種紹介と料金表のページをご覧ください。

Q: 一人でもツアーへの申し込みは可能ですか？

・ツアー料金は、お車一台分の料金ですので、お一人様でもツアーを催行いたします。

Q: 集合先のホテルは選べますか？

・お客様のご指定のホテルへお迎えにあがります。

Q: 送迎と車両の貸切りの違いはなんですか？

・車両の貸切りの場合は、ご予約いただきました時間の間、お客様のお好きなところへ何箇所でも周って行くことが可能です。それに対し送迎は、基本的にＡ地点からＢ地点へのお送り（往復であれば、A地点からＢ地点へのお送り、Ｂ地点からＡ地点へのお帰り）のみとなります。ですので、例えば、ホテルCで、ご乗車され、ホテルＤにご友人を迎えに行き、途中、スーパーマーケットＥに寄り、最終目的地のＦへ向かうという様なコースは、送迎ではなく、貸切りをご利用いただく形となります。

制限時間の面では、貸切りは、ご予約いただきました時間の間ですが、送迎の場合は、行きのお時間から帰りのお時間までの間を空けてご予約いただけますので、目的に合わせてご利用下さい。

Q: 貸切チャーターのツアーで予定時間内に終わらなかった場合の料金はどうなりますか？

・お客様のご希望により、予定より長時間滞在された場合や、観光先を増やされる場合は、1時間当たりの延長料金が発生します。(1時間単位になります)

Q: 当日のガイドやドライバー、スタッフへのチップの相場はどの位ですか？

・お客様に、チップでご面倒な思いを掛けたくない為、当社のサービスは、ドライバー、スタッフへのチップ込みの料金を提示させていただいております。

Q: チャイルドシートは用意していただけますか？

・ハワイ州の法律では営業車でのチャイルドシートの使用は義務付けられておりませんが、お客様のご希望がありましたら、チャーターご利用の際は有料でご用意も可能です。

Q: 車椅子を利用しているのですが、どの様な対応をしていただけますか？

・車椅子をご利用のお客様も、当社の送迎サービス、及び観光ツアーをご利用頂けます。

・但し、電動式の車椅子をご利用の場合、当社の車両に乗りませんので、ご対応させていただくことができません。折りたたみ式の車椅子をご利用であれば問題ございません。

・車両には、車椅子ごと乗車できるリフトは付いておりませんので、お車への乗り降りの際は、ご同行の方にお手伝いいただく形になります。

ご確認事項

・お食事代、入館料などはツアー料金に含まれておりません。

・天候や交通事情等により、ツアーの行程は多少変更になる場合がございます。

・お客様のお手回り品の紛失、盗難等の損害に関しての責任は一切負いません。日本出発前に海外旅行保険への加入をお勧めいたします。

ご質問等がございましたら、eメール、又はお問合せフォームより、ご連絡をお願いします。